Les individus devraient avoir un lien réel avec les résultats de leurs décisions et de leurs performances.
Décision
Responsabilité du résultat
Erreur
Participation à la correction
Implication
personnelle
Pas d’autorité sans responsabilité
Pas de responsabilité sans autorité
Toute autorité doit inclure la reddition de comptes.
Toute responsabilité doit s’accompagner des outils et de l’autorité nécessaires.
Toute décision importante implique un certain niveau de prise en charge des risques
Une bonne suggestion doit s’accompagner d’une voie claire vers l’exécution
Une solution est complète lorsqu’elle peut être attribuée, suivie, exécutée et évaluée ; elle doit définir :
Ce qui doit être fait
Les risques à prendre en compte
Qui est responsable de l’exécution
Quand elle doit être livrée
Les ressources requises
Le résultat qui prouvera qu’elle est achevée
Un bon travail n’est pas seulement achevéIl est clair, utile et prêt pour la prochaine étape
Comprendre le besoin réel
Produire des résultats utilisables
Apporter de la clarté si possible
Faciliter la prochaine étape
Une exécution ciblée signifie utiliser les ressources judicieusement, dire non quand c’est nécessaire et communiquer clairement
Prioriser les ressources
Temps
Énergie
Capacité de l’équipe
Priorité de la direction
Attention organisationnelle
LES RESSOURCES NE SONT PAS SEULEMENT DE L'ARGENT
Dire non avec intention
Toutes les demandes ne sont pas une priorité
Toutes les tâches ne créent pas une valeur égale
La concentration doit être protégée
Un « non » doit être clair et professionnel
DIRE NON EST UN MOYEN DE PROTÉGER LA CONCENTRATION
Communiquer clairement
Sujet clair
Demande spécifique
Responsable
Échéance
Décision enregistrée
Prochaine action
LE BON MESSAGE, AU BON MOMENT, PAR LE BON CANAL
Prioriser les ressources
Dire non avec intention
Communiquer clairement
Sujet clair
Échéance
Prochaine action